ANÁLISIS DEL MEDIO
Análisis de las políticas Gubernamentales
En este análisis conoceremos el medio en el cual se desenvuelve la agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL LTDA, como prestador de servicios turísticos emisivos y receptivos en el departamento del Quindío y la importancia de la relación que existe entre el sector gubernamental con sus políticas, la economía del sector y las condiciones demográficas, todas estas necesarias para llevar a cabo un plan estratégico de marketing basado en la realidad y preparado para los constantes cambios del medio.
Las
políticas gubernamentales pueden ser un factor que impulse o frene el turismo,
esto dependerá de la forma como lo vean y lo aprovechen los empresarios. Aquí
se nombran algunas iniciativas que tienen que ver con el sector turístico de
nuestro país y que involucra directamente los prestadores de dichos servicios
en el departamento del Quindío, empezamos por
citar una de las principales campañas de PROEXPORT
para la promoción turística internacional conocida por todos como “LA
RESPUESTA ES COLOMBIA” realismo mágico, que tiene como propósito
cautivar la mirada hacia un país diverso y con gran potencial, listo
para recibir a los turistas con la calidez que nos caracteriza.
Otras iniciativas
exitosas lideradas por el Ministerio de Industria Comercio y Turismo,
han sido las ruedas de negocios en diferentes partes del país, el
pasado 15 de mayo se llevó a cabo en el Parque Nacional del Café en Montenegro Quindío,
uno de estos importantes eventos, que contó
con la participación de todo el sector. Este encuentro comercial tiene
tuvo como objetivo facilitar la diversificación
de los mercados y generar un espacio apropiado para las alianzas estrategias
que conlleven al fortalecimiento de la oferta.
Este año se
presentó un proyecto que beneficiara a los empresarios y se trata de
la exención del impuesto a la renta por un período de 30 años, la cual
entra en vigencia a partir del inicio de la operación para servicios hoteleros
prestados en nuevos proyectos, pero también para los que se remodelen y/o amplíen
desde el año 2003 hasta diciembre de 2017, este proyecto promueve el
mejoramiento de la planta turística, contribuyendo cada día a generar el
turismo de clase mundial que todos queremos.
Es notable el interés que tiene el gobierno en reconocer la importancia del sector turístico en la economía del país y de la región, es por eso que se han promovido proyectos de ley e inversiones que pretende beneficiar el gremio; algunas de ellas son: el decreto de conformación y funcionamiento del CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD TURISTICA y los Comités Departamentales de Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley 1558 de 2012, la inversión comunicaciones y tecnología con Colombia TIC vive digital, que han permitido que la ofertar esté al alcance de todos, a través de las herramientas tecnológicas y aplicaciones avanzadas, esfuerzos gubernamentales para eliminación definitiva de la visa schengen para los colombianos, lo cual será un beneficio para el turismo emisivo de las agencias de viajes y el control para el sector este año fue ejercido en los Estatutos para la prevención el turismo sexual con menores (Ley 679 de 2001) que establece que los prestadores de servicios turísticos y otros que puedan generar turismo nacional o internacional se abstendrán de ofrecer programas de promoción turística expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual a menores y adoptarán medidas para impedir que sus trabajadores ofrezcan orientación turística o contactos sexuales con menores de edad, este es un tema bastante delicado y nos ayuda a fortalecernos como destino y a controlar más la informalidad del turismo.
Es notable el interés que tiene el gobierno en reconocer la importancia del sector turístico en la economía del país y de la región, es por eso que se han promovido proyectos de ley e inversiones que pretende beneficiar el gremio; algunas de ellas son: el decreto de conformación y funcionamiento del CONSEJO NACIONAL DE SEGURIDAD TURISTICA y los Comités Departamentales de Seguridad Turística de que trata el artículo 11 de la Ley 1558 de 2012, la inversión comunicaciones y tecnología con Colombia TIC vive digital, que han permitido que la ofertar esté al alcance de todos, a través de las herramientas tecnológicas y aplicaciones avanzadas, esfuerzos gubernamentales para eliminación definitiva de la visa schengen para los colombianos, lo cual será un beneficio para el turismo emisivo de las agencias de viajes y el control para el sector este año fue ejercido en los Estatutos para la prevención el turismo sexual con menores (Ley 679 de 2001) que establece que los prestadores de servicios turísticos y otros que puedan generar turismo nacional o internacional se abstendrán de ofrecer programas de promoción turística expresa o subrepticiamente, planes de explotación sexual a menores y adoptarán medidas para impedir que sus trabajadores ofrezcan orientación turística o contactos sexuales con menores de edad, este es un tema bastante delicado y nos ayuda a fortalecernos como destino y a controlar más la informalidad del turismo.
No podemos dejar de lado lo relacionado con las políticas generales del gobierno que involucran al sector, tales como el CONPES que es el Consejo Nacional de política económica y social, documento que hace una relación de los elementos necesarios para el desarrollo del sector turístico, como la Planeación Estratégica, la gestión de información y comunicación, el fomento y la promoción, la Asesoría, Capacitación y Asistencia Técnica, la Negociación y Administración de Relaciones Comerciales, otros documentos importantes son la Declaración de Río sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo, la Agenda XXI para la industria de los viajes y el turismo hacia un desarrollo ambientalmente sostenible (OMT, 1999), la Carta Internacional sobre el turismo cultural (ICOMOS, 1999), La Ley del medio ambiente (Ley 99 de 1993), Ley orgánica del plan de desarrollo (Ley 152 de 1994), Ley de desarrollo territorial (Ley 388 de 1997), la ley General de Turismo -Ley 300 de 1996 y por ultimo lo contenido en la constitución política de Colombia de 1991 sobre el ORDENAMIENTO JURÍDICO PARA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA, que contiene lineamientos claros sobre las cuales se regula este reglón económico en nuestro país.
Análisis del entorno económico.
En los últimos cuatro años Colombia ha mostrado una tendencia creciente
del turismo, al pasar de 1.978.000 visitantes en 2006 a 2.494.000 en 2009,
mientras que el ingreso por divisas al país debido a este renglón de la
economía pasó de USD $2,0 millones a USD $2,6 millones, en los mismos años.
Estas cifras son el resultado del enfoque de una política dirigida a
poner mayor énfasis en la oferta turística y a
incrementar los recursos para la promoción del país. Es necesario mantener los
logros alcanzados y consolidar al sector como uno de los de mayores
perspectivas de la economía nacional, garantizando que la actividad turística
sea sostenible (entendida como el equilibrio adecuado entre las dimensiones de
sostenibilidad ambiental, económica y sociocultural) e incluyente.
Análisis microeconómico del departamento del Quindío: Ubicado en el centro-occidente del país, limita por el norte con Valle del Cauca y Risaralda, por el este con Tolima, por el sur con Tolima y Valle del Cauca y por el Oeste con Valle del Cauca.
Análisis microeconómico del departamento del Quindío: Ubicado en el centro-occidente del país, limita por el norte con Valle del Cauca y Risaralda, por el este con Tolima, por el sur con Tolima y Valle del Cauca y por el Oeste con Valle del Cauca.
La actividad
agrícola de nuestro departamento es muy importante en la economía del mismo; de hecho, su
principal renglón es el café. Otros cultivos que en los últimos años han incrementado
su producción son: plátano, banano, yuca, cítricos, fríjol, maíz y cacao. La
ganadería ocupa un lugar destacado en su economía, se centra en la cría,
levante y engorde de ganado vacuno, porcino, caprino y ovino. Existen pequeñas
explotaciones de oro mineral en la vertiente occidental de la cordillera central,
de igual forma, aunque en menos proporción, se extrae plata, plomo y zinc. En
cuanto a minerales no metálicos la arcilla, la caliza y la dolomita son los más
destacados. La actividad industrial de mayor importancia es la agroindustria de
alimentos. Cabe resaltar que su adecuada estructura vial y de servicios ha propiciado
el desarrollo del turismo.
El departamento del Quindío se está consolidado
como uno de los departamentos que tendrá
sectores exportadores de bienes y servicios de clase mundial, con énfasis en
turismo, salud, servicios logísticos, software, agropecuario y agroindustrial
con una producción limpia y sostenible, la incorporación de la educación,
ciencia y tecnología en los procesos productivos, contribuyendo así al incremento
del empleo, de las exportaciones no tradicionales y del PIB percápita departamental.
La estructura económica del departamento esta representada así:
La estructura económica del departamento esta representada así:
En esta estructura podemos observar que el turismo ocupa uno renglón bastante importante en la economía del departamento, hacia donde vale la pena enfocar los esfuerzos.
En cuanto al turismo emisivo podemos decir que la expansión va en aumento a una tasa del 4% promedio anual, hasta llegar
a 1500 millones de turistas en el 2020, depurando las
cifras la población que viaja es apenas del 3.5%, Europa
continuará acaparando el 50% de la demanda mundial, seguida por Asia-Pacífico
(25%) y Américas (18%), China ocupará el primer lugar de llegadas, desplazando
a Francia.
Durante el primer bimestre del 2014 por las plataformas aéreas, marítimas y terrestres de colombia se registraron 461.812 llegadas de viajeros no residentes, 8.5% mas que en el mismo periodo de 2013 (425.588). De estos 2.783 fueron extranjeros no residentes,87.743 fueron pasajeros en cruceros, 71.286 fueron colombianos no residentes en el pais.
Un factor económico importante a tener en cuenta en la economía y su influencia en el turismo es el precio del dolar que en nuestro país es muy inestable y perjudica los negocios de algunas personas en el caso del turismo El dólar es una divisa representativa del mercado mundial mediante la cual muchos países, entre estos Colombia, guardan sus reservas internacionales, como medida patrón o referencia para respaldar la emisión de moneda interna, es decir, el peso colombiano. Dependiendo del valor del dólar en el mundo, la moneda colombiana se deprecia o se aprecia, se devalúa o se revalúa. Si el dólar recupera valor, entonces la divisa escasea y el peso colombiano se devalúa. Si el dólar pierde valor en el mercado mundial (como viene ocurriendo en los últimos dos años), entonces abundan los dólares y la moneda interna de Colombia se revalúa. Por tener una moneda interna tan débil en Colombia, la devaluación o la revaluación siempre nos resultan negativas.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y LA COMPETENCIA.
Según el observatorio Turístico del departamento del Quindío, en su trabajo de investigación liderado por la Cámara de Comercio de Armenia desde el año 2005, con el apoyo de la Gobernación del Quindío, la Escuela de Administración y Mercadotecnia del Quindío (EAM) y el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), el departamento del Quindío cuenta con 152 agencias de viajes de turismo entre mayoristas y operadores, TRAVEL Y TRAVEL LTDA es una de ellas y esta caracterizada por su experiencia de mas de 18 año, caracterizada por ser una empresa familiar atendida por su propietaria con un valor agregado de servicio y calidez.
Para el análisis del producto y la competencia tomamos como referencia la comparación entre la agencia de viajes mayorista PALMA DE CERA y la agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL LTDA.
ANALIZANDO LOS MERCADO
Durante el primer bimestre del 2014 por las plataformas aéreas, marítimas y terrestres de colombia se registraron 461.812 llegadas de viajeros no residentes, 8.5% mas que en el mismo periodo de 2013 (425.588). De estos 2.783 fueron extranjeros no residentes,87.743 fueron pasajeros en cruceros, 71.286 fueron colombianos no residentes en el pais.
Un factor económico importante a tener en cuenta en la economía y su influencia en el turismo es el precio del dolar que en nuestro país es muy inestable y perjudica los negocios de algunas personas en el caso del turismo El dólar es una divisa representativa del mercado mundial mediante la cual muchos países, entre estos Colombia, guardan sus reservas internacionales, como medida patrón o referencia para respaldar la emisión de moneda interna, es decir, el peso colombiano. Dependiendo del valor del dólar en el mundo, la moneda colombiana se deprecia o se aprecia, se devalúa o se revalúa. Si el dólar recupera valor, entonces la divisa escasea y el peso colombiano se devalúa. Si el dólar pierde valor en el mercado mundial (como viene ocurriendo en los últimos dos años), entonces abundan los dólares y la moneda interna de Colombia se revalúa. Por tener una moneda interna tan débil en Colombia, la devaluación o la revaluación siempre nos resultan negativas.
ANÁLISIS DEL PRODUCTO Y LA COMPETENCIA.
Según el observatorio Turístico del departamento del Quindío, en su trabajo de investigación liderado por la Cámara de Comercio de Armenia desde el año 2005, con el apoyo de la Gobernación del Quindío, la Escuela de Administración y Mercadotecnia del Quindío (EAM) y el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), el departamento del Quindío cuenta con 152 agencias de viajes de turismo entre mayoristas y operadores, TRAVEL Y TRAVEL LTDA es una de ellas y esta caracterizada por su experiencia de mas de 18 año, caracterizada por ser una empresa familiar atendida por su propietaria con un valor agregado de servicio y calidez.
Para el análisis del producto y la competencia tomamos como referencia la comparación entre la agencia de viajes mayorista PALMA DE CERA y la agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL LTDA.
ANALIZANDO LOS MERCADO
El SEGMENTACIÓN TURISMO RECEPTIVO:
mercado receptivo de la agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL LTDA, esta basado en el estudio del observatorio turístico del Quindío.
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: A nivel nacional los visitantes que más vienen el departamento del Quindío son los procedentes de: Cundinamarca, Antioquia y Valle del Cauca.
Edad: El rango de edad de mayor representatividad del turista en la temporada Diciembre 2013 – Enero 2014 es de 41 – 50 años (34,1%); mientras que en las temporadas anteriores el rango de edad más representativo registrado fue entre 31 - 40 años (37,4%, 33,1%).
SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA: A nivel nacional los visitantes que más vienen el departamento del Quindío son los procedentes de: Cundinamarca, Antioquia y Valle del Cauca.
Aquí se describen los 10 principales lugares de procedencia nacional.
En la temporada Diciembre 2013 - Enero 2014 se registró un incremento del número de turistas extranjeros. En promedio el 93,2% de los visitantes nacionales en las temporadas indicadas en la gráfica 1 son nacionales y el 6,8% extranjeros.
En la tabla 2 se muestran los 10 principales lugares de procedencia internacional de los turistas.
SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA:
Edad: El rango de edad de mayor representatividad del turista en la temporada Diciembre 2013 – Enero 2014 es de 41 – 50 años (34,1%); mientras que en las temporadas anteriores el rango de edad más representativo registrado fue entre 31 - 40 años (37,4%, 33,1%).
Sexo: Según las
estadísticas el 52,4% de los turistas son mujeres y el 47,6% son mujeres.
Estado civil: Indistinto.
Ocupación:
En la gráfica 3, la categoría “empleado” sigue siendo la ocupación más
representativa de los visitantes (51,2%), seguido por
“empresario” (15,9%) y “estudiante” (11,6%).
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL BASADA EN LA OCASIÓN La principal motivación son los
atractivos turísticos (26,8%), seguido por la Cultura Cafetera (25,3%) y la
visita a familiares (20,6%). El restante 24,6% está conformado por la sumatoria
de la arquitectura, las recomendaciones y el Paisaje Cultural Cafetero.
SEGMENTACIÓN CONDUCTUAL BASADA EN EL GRADO DE UTILIZACIÓN:
Turistas que visitan el departamento
En el año 2014 se ha registrado un incremento de los
nuevos visitantes al destino de 3,5 puntos porcentuales frente a la
temporada anterior y 5,4 con respecto a la temporada Dic 2011- Ene 2012.
Por otra parte, aproximadamente, el
55% de los turistas han visitado el destino más de una vez. El 46,4% afirman
haber frecuentado el destino más de 5 veces; el 16,6%, 2 veces; el 18,1%, 3
veces; y el 10,2%, 4 veces.
LAS VENTAS
La agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL , cuenta con una fuerza de ventas de asesoras comerciales, la estructura organizacional de la agencia es:
LAS VENTAS
La agencia de viajes TRAVEL Y TRAVEL , cuenta con una fuerza de ventas de asesoras comerciales, la estructura organizacional de la agencia es: